自入职以来，参加了人事部多堂培训课程，所得受益非浅，从对服务行业的肤浅理解到认真对待，这中间的转变，培训是功不可没的。 培训的好坏直接影响到工作的效率，但因为面对不同的授众，其效果也就各不相同，很难把握，现在的培训都以文字传达，互动游戏为主，但很多都不善于处理文字内容、不善言词，很难调动其参加到互动游戏中，我觉得这时能加入一些视频影像的案例就十分理想了。让人身陷其场，很好的把握一些细节，在心中反复推敲，达到举一反三的效果。 我记得入职培训时看过一段录像，讲述一个客人因醉酒走错楼层，房卡开不了门，但其本人却认定就是这间房，不理睬服务员的解释，乱发脾气，当然这个解释只是说其走错了房间。后来，领班过来了解情况后，用了一个迂回的方法，先认同客人，但转而告诉客人此房门门锁出现故障暂开不了门，可以马上安排另外的房间给客人休息。这只是一个简单的案例，但让我惊讶的是处事方式可以这么圆滑，顿时心中有了一种豁然贯通的感觉。 工欲善其事，必先利其器，酒店有优秀的培训师，再辅以好的培训工具，一定能培养好的人才，服务酒店，赢得利益。
管家部：徐 厚